Confidentialité

Dernière mise à jour : 19 novembre 2025

Chez Resto Clover, nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos données personnelles conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations dans le cadre de nos services de consulting en gestion d’entreprise pour restaurateurs et commerçants, y compris l’analyse et les réponses automatisées aux avis via Google Business Profile (GMB).

Collecte des informations

Nous recueillons des informations lorsque vous visitez notre site restoclover.com, vous inscrivez, vous connectez à votre compte, ou utilisez nos services. Les informations incluent :

Données personnelles : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, et détails de paiement (carte de crédit) pour les achats ou abonnements.
Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées (via cookies pour améliorer l’expérience).
Données Google My Business (GMB) : Lors de la connexion via OAuth Google, nous collectons un code d’autorisation temporaire, échangé contre un access_token et refresh_token (pour accéder à votre fiche GMB). Nous récupérons aussi des données publiques de votre profil GMB : nom de la fiche, note moyenne, liste d’avis (texte, date, auteur anonymisé), % d’avis répondus. Aucune donnée sensible (comme des infos clients) n’est stockée sans consentement.

Nous ne collectons que le nécessaire pour personnaliser votre expérience et optimiser votre gestion (finance, management, marketing). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Utilisation des informations

Vos données servent à :

Personnaliser votre expérience et répondre à vos besoins (ex : audits sur mesure, outils Excel pour suivi coûts).
Améliorer notre site et services (ex : analyse anonymisée des tendances avis pour mieux conseiller).
Améliorer le support client (ex : réponses rapides via e-mail).
Vous contacter par e-mail pour des mises à jour (rapports d’analyse GMB, nouveaux avis).
Administrer promotions ou enquêtes (ex : sondages sur rentabilité).
Analyser votre fiche GMB (stats : note, % réponses, dynamiques avis) via API Google.
Générer des rapports : synthèses, recommandations (ex : “Améliorez vos réponses pour +20% note”).
Répondre aux avis : générer des réponses dans votre style (basé sur vos anciennes réponses), publiées via API GMB avec votre approbation préalable.
Optimiser gestion : Intégration finance/management/marketing (ex : lien avis → impact CA).

Aucune donnée n’est utilisée pour publicité tierce sans consentement. Conformément au RGPD, l’utilisation est limitée au but déclaré.

Confidentialité du commerce en ligne

Nous sommes les seuls propriétaires des informations recueillies. Vos données personnelles ne seront pas vendues, échangées, transférées ou données à une autre société sans votre consentement explicite, sauf pour exécuter un service (ex : envoi rapport). Les données GMB restent privées et ne sont pas partagées hors notre équipe.

Divulgation à des tiers

Nous ne vendons ni n’échangeons vos données personnelles. Partages limités à :

Tiers de confiance : Google (pour OAuth/API GMB, données anonymisées), Firebase (stockage sécurisé tokens, conforme RGPD),
Obligations légales : Enquête illégale, fraude, menaces sécurité, ou demande loi (ex : RGPD art. 6).
Anonymisé : Stats globales (ex : tendances avis restaus) pour marketing interne, sans identifiants.

Tous tiers signent accords confidentialité (DPA RGPD). Pas de partage pour pubs.

Protection des informations

Nous utilisons des mesures avancées pour sécuriser vos données :

Chiffrement : SSL/TLS pour transmissions (site), chiffrement au repos pour tokens (Firestore AES-256).
Accès limité : Seuls employés nécessaires (facturation, support) accèdent via 2FA. Audits sécurité annuels.
Stockage : Tokens GMB chiffrés en EU (Firebase Ireland), effacés après 1 an inactif.
Cookies : Utilisés pour session (amélioration UX), pas de tracking tiers. Vous pouvez les refuser (voir “Vos droits”).
Sécurité projet : OAuth sécurisé (no plain passwords), IA Mistral (données non stockées), n8n (workflows encryptés).

En cas de brèche, notification RGPD dans 72h.

Conservation des données

Données personnelles : Tant que nécessaire au service (ex : compte actif), max 3 ans post-suppression.
Tokens GMB : 1 an inactif, puis effacés (renouvellement consentement).
Avis GMB : Stockés anonymisés pour analyses, effacés sur demande.

Vos droits RGPD

Conformément au RGPD, vous avez droit à :

Accès, rectification, suppression (“droit à l’oubli”) : Contactez florian@restoclover.com (réponse 1 mois).
Opposition, limitation traitement : Ex : bloquer réponses auto.
Portabilité : Export données (format JSON/CSV).
Rétractation consentement : À tout moment, sans impact passé.

Se désabonner

Pour e-mails (rapports, newsletters) : Lien “Désabonner” en bas. Pas d’envoi sans opt-in.

Consentement

En utilisant restoclover.com ou connectant votre GMB, vous consentez à cette politique. Mise à jour notifiée par e-mail. Questions ? florian@restoclover.com.